樹立服務新形象,強化便民新理念 ——坪山街道辦事處行政服務大廳榮獲巾幗文明崗稱號

發布時間:2019-11-19
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坪山街道行政服務大廳被評為坪山區巾幗文明崗

近日,坪山街道辦事處行政服務大廳迎來深圳市巾幗文明崗標兵崗定崗小組的現場檢查,該大廳曾榮獲“區巾幗文明崗”的榮譽稱號,定崗小組通過一聽二看三問四閱五反饋的定崗工作程序,了解創崗歷程的亮點與重點,對大廳的創崗工作,尤其對大廳的內部管理、服務形式創新與工作效率方面給予了高度評價和肯定。

員工上門為社區老人提供服務


“政務服務之星”謝麗英為群眾辦理業務

服務大廳一直堅持“規范、高效、便民、微笑”服務標準,不斷強化便民服務理念,針對特殊人群,實行內外結合便民措施,既在大廳內開通綠色通道,還針對行動不便的老人展開預約上門服務;為解決上班族辦理業務時間沖突的問題,大廳推出了“午間、周六不打烊”特色服務;無差別化綜合窗口使辦事流程更簡化,幫助群眾迅速完成當日業務;4號窗口榮獲“政務服務之星”的謝麗英,地方語言說得自如,是她為群眾上門辦理業務的一大“利器”,不僅拉近了與服務群眾的距離,還實時解決了人們在辦理業務時的語言難題。

悉心指導群眾填寫表單

客戶回訪是產品服務中的一項重要內容,為及時掌握各崗位員工工作情況,確保外派員工在客戶單位的服務品質,多年來,優才公司一直堅持定期不定期開展客戶回訪工作,一方面對員工工作細節、作業流程進行指導與糾正,另一方面即時獲取客戶單位需求和對現場服務人員的滿意度,坪山街道辦事處行政服務大廳窗口服務作為優才公司購買服務項目之一,通過近期的回訪,客戶單位對優才公司派駐人員的現場服務給予了充分的肯定,希望各員工能夠繼續弘揚巾幗隊伍精神,永葆巾幗隊伍風采,積極為群眾提供優質、人性化的特色服務;各員工也深受鼓舞,紛紛表示會投入更多的工作熱情與飽滿的精神狀態,努力樹立政務服務窗口的良好形象。

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